O PABX Virtual é uma solução que reduz custos e torna mais eficiente a comunicação das empresas por telefone. De fácil implantação, o PABX Virtual substitui tecnologias semelhantes, otimizando a rotina dos funcionários e melhorando o atendimento aos clientes.Neste texto vamos explicar melhor como funciona e qual a importância desta tecnologia para o seu negócio. Está interessado no assunto? Acompanhe nosso artigo até o fim para saber mais!

O que é PABX Virtual?

Empresas que fazem muitas ligações, possuem vários ramais ou realizam atendimento a clientes por telefone precisam de uma solução que organize as linhas telefônicas, direcione as ligações para os diferentes ramais, faça a configuração de URA, organize as filas de atendimento telefônico e realize outros serviços.O PABX Virtual realiza todas estas funções, com a vantagem de que a sua empresa não irá precisar adquirir nenhum equipamento adicional de hardware ou qualquer outro periférico para os servidores. Como o PABX Virtual é um software que roda na nuvem, basta acessá-lo diretamente nos dispositivos e utilizálo com valores reduzidos.Um PABX tradicional exige que a empresa adquira alguns equipamentos dedicados, pois ele funciona apenas com conexões telefônicas. O PABX Virtual “empresta” a estrutura de hardware dos computadores para funcionar diretamente a partir da internet. Basta que o colaborador utilize um microfone e um fone de ouvido para conseguir fazer ou receber ligações em questões de segundos. 

As vantagens e benefícios do PABX Virtual

O PABX Virtual custa bem menos do que um PABX tradicional. Além da empresa não ter que comprar nenhum equipamento adicional, ela também economiza com a conta de telefone. Isso porque neste tipo de serviço, as empresas pagam por usuário, e não por ligação recebida. Você também pode conseguir ligações com preços abaixo do mercado das operadoras utilizando tecnologia VoIP.Outras funcionalidades do PABX Virtual também fazem dele um destaque indispensável para a sua empresa promover uma comunicação eficaz entre colaboradores e também com os seus clientes. Uma delas é a possibilidade de fazer ramais em celulares. Assim, os seus funcionários têm toda a liberdade de se movimentar dentro e fora da empresa, mas ainda estarem disponíveis com um ramal totalmente funcional.Como o PABX Virtual utiliza tecnologia VoIP para realizar a comunicação, a sua empresa não tem limite para o número de ramais, podendo ativar ou desativar agentes a qualquer momento com tranquilidade, algo que não é possível no PABX tradicional, pois funciona com equipamentos físicos que precisam ser mecanicamente desconectados. É ferramenta fundamental para os call centers, uma vez que permite facilmente a gestão das filas, das respostas automáticas, dos horários de atendimento e das URAs que a sua empresa utiliza para atender clientes e direcioná-los aos ramais corretamente, agilizando o atendimentoPor fim, o PABX Virtual também grava automaticamente as ligações, promovendo mais segurança para sua empresa e para seus colaboradores, bem como gera relatórios e indicadores que ajudam o seu call center a ter mais controle sobre o desempenho dos agentes e aprimorar o atendimento da empresa