O PABX Virtual é uma solução que reduz custos e torna mais eficiente a comunicação das empresas por telefone. De fácil implantação, o PABX Virtual substitui tecnologias semelhantes, otimizando a rotina dos funcionários e melhorando o atendimento aos clientes.
Neste texto vamos explicar melhor como funciona e qual a importância desta tecnologia para o seu negócio. Está interessado no assunto? Acompanhe nosso artigo até o fim para saber mais!
O que é PABX Virtual?
Empresas que fazem muitas ligações, possuem vários ramais ou realizam atendimento a clientes por telefone precisam de uma solução que organize as linhas telefônicas, direcione as ligações para os diferentes ramais, faça a configuração de URA, organize as filas de atendimento telefônico e realize outros serviços.
O PABX Virtual realiza todas estas funções, com a vantagem de que a sua empresa não irá precisar adquirir nenhum equipamento adicional de hardware ou qualquer outro periférico para os servidores. Como o PABX Virtual é um software que roda na nuvem, basta acessá-lo diretamente nos dispositivos e utilizálo com valores reduzidos.
Um PABX tradicional exige que a empresa adquira alguns equipamentos dedicados, pois ele funciona apenas com conexões telefônicas. O PABX Virtual “empresta” a estrutura de hardware dos computadores para funcionar diretamente a partir da internet. Basta que o colaborador utilize um microfone e um fone de ouvido para conseguir fazer ou receber ligações em questões de segundos.
As vantagens e benefícios do PABX Virtual
O PABX Virtual custa bem menos do que um PABX tradicional. Além da empresa não ter que comprar nenhum equipamento adicional, ela também economiza com a conta de telefone. Isso porque neste tipo de serviço, as empresas pagam por usuário, e não por ligação recebida. Você também pode conseguir ligações com preços abaixo do mercado das operadoras utilizando tecnologia VoIP.
Outras funcionalidades do PABX Virtual também fazem dele um destaque indispensável para a sua empresa promover uma comunicação eficaz entre colaboradores e também com os seus clientes. Uma delas é a possibilidade de fazer ramais em celulares. Assim, os seus funcionários têm toda a liberdade de se movimentar dentro e fora da empresa, mas ainda estarem disponíveis com um ramal totalmente funcional.
Como o PABX Virtual utiliza tecnologia VoIP para realizar a comunicação, a sua empresa não tem limite para o número de ramais, podendo ativar ou desativar agentes a qualquer momento com tranquilidade, algo que não é possível no PABX tradicional, pois funciona com equipamentos físicos que precisam ser mecanicamente desconectados. É ferramenta fundamental para os call centers, uma vez que permite facilmente a gestão das filas, das respostas automáticas, dos horários de atendimento e das URAs que a sua empresa utiliza para atender clientes e direcioná-los aos ramais corretamente, agilizando o atendimento
Por fim, o PABX Virtual também grava automaticamente as ligações, promovendo mais segurança para sua empresa e para seus colaboradores, bem como gera relatórios e indicadores que ajudam o seu call center a ter mais controle sobre o desempenho dos agentes e aprimorar o atendimento da empresa
