No dia 10 de novembro de 2020, a Zendesk anunciou sua parceria com WhatsApp. Assim, a empresa provedora de soluções de Customer Relationship Management (CRM) poderá oferecer suporte em tempo real aos seus clientes finais. Confira os detalhes a seguir!
ZENDESK E WHATSAPP
Zendesk e WhatsApp firmam parceria que promete melhorar a experiência do cliente
A Zendesk já é mundialmente reconhecida pela Gartner como líder em Centros de Relacionamento com o Cliente. Agora, com a parceria com WhatsApp, a empresa poderá ampliar ainda mais os seus recursos de atendimento ao consumidor final.
O objetivo da integração do Zendes Support ao WhatsApp é oferecer suporte em tempo integral, permitindo que as empresas engajem os seus clientes imediatamente.
De acordo com a pesquisa realizada pela Zendesk e a Enterprise Strategy Group, as marcas que investem em canais de atendimento são as que oferecem a melhor experiência do cliente. Por isso, por meio dessa parceria, os clientes da Zendesk poderão utilizar ferramentas de API para se conectarem ao WhatsApp, Instagram e Messenger.
Como funciona a integração do WhatsApp no Zendesk Support?
Com essa nova parceria, os clientes finais poderão contatar as empresas através do WhatsApp. Então, as mensagens são transformadas em tickets no Zendesk Support, respondidas pelos agentes e enviadas ao cliente pelo aplicativo de mensagens instantâneas.
Entretanto, a ferramenta pode ser usada apenas para que o cliente entre em contato com a empresa. De acordo com as regras do WhatsApp, a instituição não pode enviar mensagens proativamente, é somente o usuário final quem pode iniciar a conversa. Além disso, não é possível fazer ou receber chamadas.
Outro ponto importante da integração do Zendesk ao WhatsApp é a regra de 24 horas. De acordo com os termos do aplicativo de mensagens instantâneas, a empresa tem até 24 horas para responder ao contato do usuário final. Caso contrário, será necessário um novo contato por parte de cliente; reiniciando o prazo para resposta.
Como a parceria entre o Zendesk Support e o WhatsApp beneficia a sua empresa?
De acordo com o último levantamento divulgado pelo WhatsApp, o aplicativo tem mais de 2 bilhões de usuários no mundo inteiro. No Brasil, a plataforma reúne mais de 120 milhões de usuários. Além disso, apenas no primeiro semestre de 2020, houve um crescimento de 50% no uso de aplicativos de mensagens.
Sem dúvida, o WhatsApp é o principal meio de comunicação móvel. Por isso, se a empresa pode estar presente nessa plataforma para atender seus clientes de forma eficaz os resultados são excelentes e tudo isso com a segurança da informação necessária. Confira alguns benefícios:
- Promove engajamento do cliente, pois a empresa pode falar com o cliente onde ele se sente à vontade.
- É possível automatizar as respostas instantâneas.
- O Zendesk Support pode ser integrado a todos as plataformas de mensagem da Facebook Inc. para respondê-las de um só lugar.
- Com os recursos do Zendesk é possível oferecer uma experiência de mensagens personalizadas.
De fato, a parceria entre a Zendesk e o WhatsApp será uma excelente ferramenta para melhorar a experiência do cliente.
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